Политика конфиденциальности

Ваше доверие важно для нас. Наша цель – чтобы Вы чувствовали себя в безопасности, раскрывая нам свою личную информацию. Личные данные – это любая информация, которая может быть использована для идентификации личности. Если у Вас нет 100% понимания того, что означают личные данные, посетите веб-сайт www.datuglabasana.lv.

Настоящая Политика конфиденциальности и Условия (далее – Условия) описывают, как и где kofe.lv обрабатывает Ваши персональные данные, чтобы полностью предоставить Вам наши услуги.

Регистрируясь на сайте kofe.lv, Вы доверяете SIA “BaltCoffee SK” (далее – Компания или мы) свои персональные данные и даете нам право обрабатывать их в соответствии с целями, указанными в Условиях.

Если Вы не согласны с Условиями, мы, к сожалению, не сможем предоставить вам возможность использовать все или некоторые из услуг, предоставляемых нашей Компанией (далее – Услуги).

В этой Политике конфиденциальности Вы найдете всю информацию о том, какие данные мы собираем и обрабатываем, для кого мы их используем, как долго храним эти данные и т. д. Эта информация важна, поэтому мы надеемся, что Вы внимательно ее прочитаете.

Также обращаем Ваше внимание на то, что данные Условия могут быть изменены, дополнены или обновлены.

Мы уважаем Вашу конфиденциальность, поэтому безопасность Вашей личной информации является нашим приоритетом. Мы используем соответствующие организационные и технические средства для обеспечения постоянной безопасности Ваших персональных данных и того, что обработка данных соответствует требованиям законодательства о защите данных и соответствует нашей внутренней политике.

Компания собирает и обрабатывает Ваши персональные данные, указанные в Условиях, на следующих юридических основах:

• Ваше согласие с данными Условиями;
• наши законные интересы;
• выполнение юридических обязательств, возникающих и применимых к Обществу.

В соответствии положениями и нормами закона, к обработке Ваших данных может применяться одна или несколько из указанных выше юридических основ.

КАКИЕ КАТЕГОРИИ ЛИЧНЫЕ ДАННЫХ МЫ СОБИРАЕМ И ПОЧЕМУ

Регистрация kofe.lv

Регистрируясь и соглашаясь с Условиями, Вы предоставляете нам далее перечисленные анкетные данные. Предоставление соответствующих регистрационных данных является обязательным, так как без их предоставления Вы не сможете пользоваться Услугами. Регистрируясь, Вы подтверждаете, что предоставленные Вами личные данные являются верными и правильными. Мы не несем ответственности за предоставленные Вами неточные, неполные или неверные данные.

КАК И ДЛЯ КАКИХ ЦЕЛЕЙ МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ ВАШИ АНКЕТНЫЕ ДАННЫЕ

Согласно данным Вашей анкеты на сайте kofe.lv мы создаем уникальный профиль, в соответствии с которым мы будем идентифицировать Вас, как зарегистрированного пользователя сайта kofe.lv, что позволит Вам использовать Услуги для зарегистрированных пользователей в соответствии Условиями.

Мы также используем Вашу контактную информацию (адрес электронной почты, номер телефона), указанную в Вашей анкете, чтобы сотрудничать с Вами, отвечая на Ваши вопросы, запросы, комментарии, предоставляя Вам важную информацию об Услугах, их предоставлении и (или) изменениях в настоящих Условиях, обращаясь к Вам, если Вы забыли свои покупки или при обнаружении трудностей, связанных с транзакциями и т. д.

Очень важно, чтобы предоставленные Вами данные анкеты были точными и правильными. При предоставлении неверных (ложных) данных, при не обновлении Ваших данных (в случае переезда, изменении фамилии и т.д.) у нас могут возникнуть трудности с предоставлением Услуг, а также другие трудности при осуществлении Ваших прав. Ни при каких обстоятельствах мы не несем ответственности за любой ущерб, который Вы можете понести в результате предоставления неверной (ложной) или неточной личной информации.

Если данные, которые Вы отправляете, изменяются, Вы должны немедленно уведомить нас, изменив соответствующие данные в регистрационной форме на веб-сайте или в мобильном приложении.

Компания не может проверить точность и достоверность предоставленных Вами данных. Принимая Вашу регистрационную форму, мы считаем, что Ваши данные являются точными и правильными, при этом Ваше согласие дается в в соответствии с Вашей свободой воли при тщательном прочтении этих Условий.

АДМИНИСТРИРОВАНИЕ ВАШЕЙ УЧЕТНОЙ ЗАПИСИ

Мы обрабатываем Ваши данные, чтобы отслеживать и администрировать Вашу учетную запись.

Ваше согласие на использование учетной записи на сайте kofe.lv мы считаем полученным, когда Вы выполните необходимые действия для создания учетной записи, указанные в Условиях, и при завершении регистрации.

ОБРАБОТКА ДАННЫХ ВАШЕЙ ПОКУПКИ

Обработка данных о покупке

Предоставляя Вам Услуги и различные преимущества – заключая и выполняя договор купли-продажи, производя возврат средств (если Вы вернули приобретенный продукт), предоставляя скидки и т. д. – мы, в дополнение к Вашим регистрационным данным, обрабатываем данные о Ваших операциях покупки (далее – данные о покупке).

КАК МЫ ИСПОЛЬЗУЕМ ВАШИ ДАННЫЕ ПОКУПКИ

Мы храним данные о покупке в течение 5 лет начиная с даты покупки (совершение транзакции), но в конце срока, мы удаляем и/или надежно анонимизируем их, т.е. мы навсегда отделяем их от данных Вашей анкеты и другой информации, которая сможет персонализировать Вас.

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЙ И ИНФОРМАЦИИ

Если Вы согласились получать предложения и новости, заполнив регистрационную форму, мы обрабатываем Ваши личные данные, предоставляя Вам такие предложения и информацию, например информационную рассылку, информацию о наших предложениях, скидках, рекламных акциях, распродажах, мы приглашаем Вас принять участие в акциях, лотереях и выиграть призы, узнать Ваше мнение об услугах и предоставляемых продуктах и т. д. Предложения и информацию мы предоставляем на Вашу учетную запись, а также на другие выбранные Вами источники, например на электронную почту, при помощи СМС, и т.д.

Вы можете выбрать желаемые каналы для коммуникаций в настройках конфиденциальности учетной записи kofe.lv. Вы можете изменить эти настройки в любое время и без ограничений.

Вы можете не соглашаться на получение предложений и новостей в любое время, в любой момент отказаться от них или изменить выбранные Вами способы уведомления (каналы). Ваш отказ от получения предложений и новостей не повлияет на использование Вами Услуг.

АДМИНИСТРИРОВАНИЕ ДАННЫХ УЧАСТНИКА ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ

Мы обрабатываем Ваши личные данные для управления предложениями и преимуществами Программы лояльности.

Если мы введем дополнительные преимущества и предложения в соответствии с нынешней программой лояльности, мы попросим Вас предоставить дополнительные личные данные или захотим использовать Ваши данные для других целей, мы предоставим Вам соответствующую информацию об обработке персональных данных, запросив дополнительные личные данные или ознакомив Вас с новыми целями.

ОБСЛУЖИВАНИЕ ЗАПРОСОВ КЛИЕНТА, ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ

Мы будем использовать Ваши персональные данные при ответах на Ваши запросы, жалобы, просьбы и при обработке Ваших отзывов (далее – Запрос).

Мы используем Ваши данные только с целью надлежащего и объективного рассмотрения Вашего Запроса, предоставления необходимой Вам информации, ответа на Ваши вопросы, разрешения Ваших просьб и требований. Мы также можем анализировать данные запросов для улучшения качества наших операций и предоставляемых Вам услуг с учетом Ваших мнений и предложений.

КАК ДОЛГО МЫ ОБРАБАТЫВАЕМ И ХРАНИМ ВАШИ ДАННЫЕ

Мы обрабатываем и храним Ваш Запрос и связанные с ним данные в течение всего времени, пока мы рассматриваем Запрос, предоставляем Вам ответ и исполняем принятые решения, а также в течение 6 (шести) месяцев после того, как Запрос был обработан, но не на более короткий срок, чем:

• запросы по электронной почте – 6 месяцев;
• жалобы – 5 лет;
• Сообщения на платформе “Facebook” – 6 месяцев.

Если в связи с Запросом возбуждается юридический спор или существует возможность возникновения такого спора, Ваши данные мы можем хранить дольше, пока не истечет установленный законом срок исковой давности для подачи жалобы или претензии и (или) вступит в силу окончательное решение.

мы удаляем и/или надежно анонимизируем их, т.е. мы навсегда отделяем их от данных Вашей анкеты и другой информации, которая сможет персонализировать Вас.

По истечении срока обработки и хранения Ваших данных, указанных в настоящей Политике, мы уничтожим эти данные или надежно анонимизируем их как можно скорее в течение разумного времени, необходимого для выполнения такой деятельности.

ИЗ КАКИХ ИСТОЧНИКОВ МЫ СОБИРАЕМ ВАШИ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ

Почти все Ваши личные данные мы получаем только от Вас. Вы отправляете данные анкеты напрямую, например, заполняя регистрационные формы, а данные о покупке – используя Услуги.

Мы также получаем Ваши данные непосредственно от вас, когда Вы отправляете запрос любым способом, который Вы выберете: отправив нам электронное письмо, отправив нам письменный запрос, позвонив в нашу службу поддержки клиентов и т. д.

Когда нам нужно получить дополнительную информацию или провести качественный и объективный анализ Вашего Запроса, Ваш Запрос мы можем связать с уже существующими у нас данными и данными, которые были собраны в ходе текущего Запроса, напр. мы можем просмотреть данные транзакции покупки, историю использования Вашего аккаунта, опросить наших сотрудников и т. д.

В КАКИХ СЛУЧАЯХ И КАКИМ ТРЕТЬИМ СТОРОНАМ МЫ РАСКРЫВАЕМ ВАШИ ДАННЫЕ

Мы можем передавать Ваши данные третьим сторонам, которые помогают нам в выполнении и администрировании Услуг, предоставляют нам услуги, связанные с администрированием запросов клиентов. К таким лицам могут относиться поставщики программного обеспечения для баз данных, поставщики услуг по администрированию баз данных, центры обработки данных, поставщики услуг обслуживания и облачных услуг, поставщики услуг маркетинга, поставщики услуг исследования рынка или бизнес-аналитики и т.п. В любом случае мы предоставляем третьим лицам именно столько данных, сколько необходимо для выполнения конкретной задачи или предоставления конкретной услуги. Наши поставщики могут обрабатывать Ваши персональные данные только в соответствии с нашими инструкциями, они не могут использовать Ваши данные для других целей или передавать другим лицам без нашего согласия. Кроме того, они должны обеспечивать защиту Ваших данных в соответствии с действующим законодательством и в соответствии с письменным соглашением, заключенным с нами.

Если при предоставлении Услуг мы предоставляем Вам право пользоваться услугами наших партнеров (например, для поставки товаров сторонним поставщикам услуг), некоторые из Ваших данных также будут доступны нашему партнеру, но только для выполнения услуг указанных общих условиях.

Если случай, описанное в Запросе, признается страховым случаем, мы передадим Вашу претензию и данные в страховую(-ые) компанию(-и), в которой мы застраховали нашу гражданскую ответственность, имущество или которые предоставляют нам другие страховые услуги, связанные со случаем, упомянутым в Вашем Запросе. Страховые компании являются независимыми распорядителями Ваших персональных данных и они обрабатывают Ваши данные в соответствии с условиями страховой компании.

Данные также могут быть переданы компетентным органам или правоохранительным органам, таким как полиция или надзорные органы, но только по их запросу и только при необходимости в соответствии с применимым законодательством или в случаях или процедурах, требуемых законодательством для обеспечения защиты наших прав и безопасности (наших клиентов, сотрудников и ресурсов), а также чтобы подавать иски и чтобы защищаться от судебных исков.

Если мы используем службу анализа сайтов (например, Google Analytics), которая используется для определения того, как Вы просматриваете сайт kofe.lv, мы можем передавать Ваши анонимные данные третьим сторонам и на основе этой информации оценивать, как просматривается веб-сайт, подготавливая отчеты для операторов сайта о работе сайта и предоставление других услуг, связанных с администрированием и использованием сайта.

НА КАКИХ ТЕРРИТОРИЯХ И В КАКИХ ЮРИСДИКЦИЯХ МЫ ОБРАБАТЫВАЕМ ВАШИ ЛИЧНЫЕ ДАННЫЕ

Мы обрабатываем Ваши персональные данные только на территории Европейского Союза. В настоящее время мы не намерены передавать и не передаем Ваши персональные данные в третьи страны.

ПРАВО НА ДОСТУП К ВАШИМ ЛИЧНЫМ ДАННЫМ, ОБРАБОТАННЫМ НАМИ.

Вы имеете право на получение нашего подтверждения в отношении того, обрабатываем ли мы Ваши персональные данные, а также на доступ к обрабатываемым нами персональным данным, а также к информации о целях обработки, категориях обрабатываемых данных, категориях получателей данных, периоде обработки данных и об источниках данных.

Большую часть этой информации мы предоставляем Вам в этой Политике и считаем, что она будет Вам полезна.

Если Вы являетесь пользователем сайта kofe.lv, Вы можете в любое время ознакомиться с личными данными, которые мы обрабатываем в Вашей учетной записи (например, проверить текущую информацию в анкете, данное Вами согласие).

ПРАВО НА ИСПРАВЛЕНИЕ ЛИЧНЫХ ДАННЫХ

Если данные, указанные в Вашей регистрационной форме, изменились или Вы видите, что информация, которую мы обрабатываем о вас, является неточной или неправильной, Вы имеете право потребовать, чтобы эта информация была изменена, уточнена или исправлена.

Вы можете внести исправления в свои данные в учетной записи kofe.lv на сайте. Вы также можете связаться с нами в соответствии с настоящими Условиями и запросить исправление Ваших данных или их уточнение.

ВАШЕ ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ СОГЛАСИЯ

В тех случаях, когда мы обрабатываем Ваши данные в соответствии с Вашим согласием, Вы имеете право в любое время отозвать свое согласие, что послужит основанием для прекращения обработки данных.

Например, Вы можете в любое время отозвать свое согласие на получение предложений и информационной рассылки, предоставив Вам индивидуальные предложения. Отзыв этого согласия не помешает Вам продолжать пользоваться нашими Услугами, но это будет означать, что мы не сможем предоставить Вам полезные предложения о скидках, выгодных предложениях и т.д.

Вы можете исправить свое согласие (отозвать или дать еще раз), отправив соответственно обновленную регистрационную форму, изменив условия согласия в своей учетной записи kofe.lv или связавшись с нами.

Обратите внимание, что до тех пор, пока основное Ваше согласие на обработку Ваших данных не будет отозвано или аннулировано, мы можем оказаться в ситуации, что мы больше не можем обрабатывать Ваши заказы, предоставлять Вам специальные цены или уровни скидок.

Вы имеете право запросить удаление Ваших данных из нашей базы данных. По Вашему запросу на удаление данных мы анонимно и безоговорочно анонимизируем Ваши данные. Однако, учитывая цели предоставления Услуг и законных интересов обеих сторон (Вас как субъекта данных, так и нас как обработчика данных), Ваши возражения могут означать, что мы не сможем продолжать использовать и обрабатывать Ваши данные для обеспечения наших законных интересов. В связи с этим мы не сможем дать Вам возможность в дальнейшем использовать услуги kofe.lv 

Если Вы хотите воспользоваться правами, изложенными в этом разделе, отправьте письменный запрос.

ПРОЦЕДУРА ЗАПРОСА

Чтобы защитить данные наших клиентов от несанкционированного раскрытия, нам нужно будет подтвердить Вашу личность, когда мы получим Ваш запрос о предоставлении данных или осуществление других Ваших прав. 

Для этой цели мы можем попросить вас предоставить текущие данные анкеты, указанные в Вашей регистрационной форме (например, имя, адрес электронной почты или номер телефона), а затем мы сравним, совпадают ли предоставленные Вами данные с соответствующими данными анкеты. Во время этой проверки мы также можем отправить контрольное уведомление контактному лицу, указанному в регистрационной форме (через текстовое сообщение или по электронной почте) с запросом авторизации. Если процедура проверки не пройдена (например, Ваша анкета не соответствует регистрационной форме или Вы не авторизуетесь после отправки текстового сообщения или электронного письма), мы будем вынуждены установить, что Вы не являетесь субъектом запрошенных данных, и будете вынуждены отклонить Ваш запрос.

После получения Вашего запроса на осуществление каких-либо Ваших прав и после успешного завершения вышеупомянутой процедуры проверки, мы обязуемся предоставить Вам информацию о действиях, которые мы предприняли в соответствии с Вашим запросом, без промедления, но не позднее, чем через месяц после получения Вашего запроса. Из-за сложности и количества запросов мы имеем право продлить месячный период еще на два месяца, сообщив Вам об этом до конца первого месяца и указав причины такого продления.

Если Ваш запрос был отправлен с помощью электронных средств (электронная почта и т.д.), мы также предоставим ответ с помощью электронных средств, исключая случаи когда это невозможно (например, из-за большого объема информации) или если Вы запрашиваете ответ другим способом.

КАК ВЫ МОЖЕТЕ СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ

По всем вопросам обработки данных Вы можете связаться с нами следующими способами:

• по электронной почте: [email protected]
• позвонив по телефону: +371 6726 3333,
• письменно, на юридический адрес: Brīvības 224A, Рига, LV-1039.

НА СКОЛЬКО БЕЗОПАСНО ХРАНЯТСЯ ВАШИ ДАННЫЕ

Мы используем различные технологии и процедуры безопасности для защиты Вашей личной информации от несанкционированного доступа, использования или раскрытия. Наши поставщики тщательно отобраны, и мы требуем, чтобы они использовали соответствующие средства для защиты Вашей конфиденциальности и обеспечения безопасности Вашей личной информации. Однако безопасность не может быть гарантирована при передаче информации через Интернет или мобильную связь; любая передача информации указанными нам способами осуществляется на Ваш страх и риск.

ДЛИТЕЛЬНОЕ ХРАНЕНИЕ ДАННЫХ

По окончании срока обработки и хранения Ваших данных, указанных в настоящей Политике, мы уничтожим Ваши данные, но в случаях, указанных в данных Условиях, мы будем надежно анонимизировать Ваши данные как можно скорее, в течение разумного периода времени.

Более долгое хранение Ваших персональных, чем указано в настоящих Условиях, может осуществляться только в тех случаях, если:

• нам необходимо иметь возможность защититься от любых требований или претензий, выдвинутых против нас, а также для осуществления наших законных прав.
• есть разумные основания подозревать незаконное действия, по котором ведется расследование;
• Ваши данные необходимы для правильного рассмотрения спора или жалобы;
• необходимо предоставить резервную копию и других аналогичных целей;
• при наличии других оснований, предусмотренных законом.

ФАЙЛЫ КУКИ (COOKIES)

Мы используем файлы cookie (небольшой информационный файл, который отправляется на Ваш компьютер или другое устройство (например, мобильный телефон), когда Вы посещаете наш сайт и этот хранится в Вашем браузере). Файл cookie отправляется на Ваш компьютер или другое устройство с целью хранения данных, чтобы мы могли идентифицировать вас как пользователя Услуг при посещении нашего сайта kofe.lv. 

С помощью файлов cookie мы также можем связать Вашу историю покупок и другие данные, которые собирались во время использования Сервисов, в моменты просмотра Вами нашего сайта. Информация, полученная с помощью файлов cookie, позволяет Вам более удобно просматривать наш сайт в дальнейшем, Нам в свою очередь предоставляет удобство высылать Вам привлекательные предложения и узнавать больше о действиях пользователей нашего веб-сайта, анализировать тенденции и улучшать как сайт kofe.lv, так и поднимать уровень нашего обслуживания.

Наш сайт также использует сторонние куки. Они используются для создания истории посещений для каждого посетителя с целью показа рекламы специально для вас и обеспечения наилучшего опыта при посещении нашего веб-сайта. Если Ваш браузер позволяет Вам устанавливать сторонние куки, наш выбранный партнер сможет установить свои собственные куки в Вашем браузере.